Gli analytics a supporto del settore assicurativo

Gli analytics a supporto del settore assicurativo

L’emergenza legata al Covid-19 ha evidenziato nuove aree di attenzione per le compagnie assicurative: l’esigenza di garantire business continuity e operatività anche da remoto, la necessità di affrontare le sfide legate al calo di profittabilità e di nuovo business, l’esigenza di rivedere i processi strategici per ottimizzarli e mitigare le conseguenze provocate dall’emergenza attuale.

SAS individua tre fasi (respond, recovery e reimagine) per supportare i propri clienti, garantire un recupero sostenibile e aiutarli nella trasformazione digitale. Una trasformazione non più focalizzata esclusivamente su obiettivi di contenimento dei costi e automazione, ma rivolta al miglioramento della customer experience durante l’intero ciclo di vita della relazione con il cliente.

Nella fase respond il focus è rivolto principalmente ad aspetti di business continuity, monitoraggio e analisi degli impatti del Covid-19 sui clienti, sui dipendenti e sulla profittabilità del business.

Questa fase si focalizza anche sul process automation, legato nello specifico alle operatività day-by-day effettuate in modalità remote working, come l’automazione “intelligente” dell’analisi della corrispondenza via email per una gestione più efficace delle richieste dei clienti (dall’analisi dei reclami alla gestione delle richieste di cancellazioni delle polizze con valutazioni analitiche degli impatti, del valore del cliente e della probabilità del recupero).

Nella fase recovery supportiamo le aziende nell’affrontare il calo di profittabilità dovuto dalla riduzione di nuovo business e dai possibili incrementi in ambito frodi, sia interne che esterne, con soluzioni quick-win: di veloce implementazione e con risultati visibili e fruibili già nel corso dell’anno, con un basso impatto sul dipartimento IT. Nello specifico:

“Support year-end rally” iniziativa rivolta al dipartimento Sales & Marketing per raggiungere i target di fine anno generando lead di qualità e offrendo next best action sia sui canali online sia come liste per gli agenti.
“Digital Re-start” un focus specifico sui canali digitali con l’obiettivo di migliorare l’acquisizione e cross-selling grazie alla segmentazione analitica e alla creazione di customer journey rilevanti per ogni tipologia dei clienti.
“Best practice market conduct: addressing Agent-gaming and Misselling”. Il fenomeno delle frodi è fortemente correlato alla recessione economica, con un aumento di comportamenti opportunistici, non solo da parte dei clienti, ma anche da parte dei collaboratori. Con le regole e modelli analitici ad hoc basati su diversi scenari di internal fraud and abuse supportiamo le compagnie nell’individuazione, nella prevenzione e nell’investigazione.

Nella fase reimagine l’obiettivo principale è la trasformazione digitale “sostenibile” e focalizzata sulle esigenze del cliente con iniziative rivolte all’ottimizzazione dei processi strategici:

underwriting, grazie all’introduzione di nuovi dati, modelli di machine learning e modelli a supporto decisionale;
ottimizzazione della gestione dei sinistri attraverso l’automazione intelligente di alcune fasi del processo, grazie ad esempio alla stima analitica della gravità del sinistro o probabilità di abbandono del cliente. Inoltre, più a lungo raggio, si aprono altri scenari, come l’analisi dei dati in streaming provenienti dai device IoT e per la prevenzione in generale.

Tutte queste iniziative si fondano su due aspetti-chiave: allineamento e collaborazione tra diversi dipartimenti di business, da un lato, e collaborazione “Human & AI”, così importante per la specificità di business assicurativo, dall’altro.

È disponibile un hub dedicato al Covid-19 che include risorse, informazioni e materiale sul coronavirus, modelli analitici gratuiti, dashboard pubblica per monitorare la diffusione dell’epidemia, un ambiente di data discovery su SAS Viya e corsi di formazione gratuita.

www.sas.com/italy