Strategia - 01 • 07 • 2021

Overall customer satisfaction with US P&C insurers plateaus due to basic digital experience

Business Insider, 27 maggio

Secondo il sondaggio U.S. Insurance Digital Experience Study condotto da J.D. Power e relativo al 2021, le compagnie assicurative attive in ambito danni e infortuni non riescono ancora a stare al passo con le richieste dei clienti dal punto di vista della digitalizzazione. Il livello di soddisfazione generale per la customer experience è infatti cresciuto soltanto di due punti rispetto al 2020, raggiungendo un totale di 860 punti su 1.000. La soddisfazione per l’esperienza di acquisto è invece scesa da 800 a 788. Gli assicuratori devono quindi concentrarsi maggiormente sulla qualità dei propri servizi digitali: in questa situazione le startup insurtech, focalizzate proprio sulla gestione completamente digitalizzata di polizze e compensazioni, potrebbero essere di grande aiuto.

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